Las nuevas profesiones del Social Media

Desde hace unos años estamos siendo testigos del rápido crecimiento de las redes sociales. Primero era extraño que alguien perteneciera a una red social, luego era extraño encontrar a alguien que no perteneciera a una, y ahora es extraño encontrar a quien no pertenezca a varias. Facebook, Twitter, Linkedin, Myspace, Tuenti..., ya hay mucho donde elegir, y por su gratuidad y utilidad, la gente elige estar en cuantas más mejor.

Este auge de las redes ha traído consigo la escalada de agencias especializadas en medios sociales (algunas de estas hace tiempo que presumen de superar en facturación a las de toda la vida) y la aparición de nuevas profesiones especializadas en Social Media Marketing. Las marcas, a la vista de que las redes sociales ya no son algo anecdótico necesitan saber moverse en ese entorno para llegar al consumidor y para controlar la imagen que proyectan y la imagen que se tiene de ellas. Es un campo de batalla nuevo, hay que estar ahí luchando y para ello se necesita a gente que sepa dominar las nuevas armas: moderar comunidades, controlar lo que se dice de la marca... Nuevas armas que se han convertido en nuevas profesiones.

He estado indagando porque me interesa conocer un poco más de estas profesiones y he encontrado una lista que resume algunas de estas:

Community Manager: asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.

Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y dónde se dice, analizando cuáles son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.

Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.

Social Media PR: gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.

Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados.

Social Media Legal: abogado experto en Social Media.

Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.

Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.

Como veis ya son muchas y cada vez las tareas se van especializando cada vez más.

Fuente: Resumen realizado por Tarsa a partir de la división que hace Gaby Castellanos (una de las personas que más sabe de esto en España).

Old Marketing Vs New Marketing (NeoMarketing)

Viejo Marketing // Neomarketing

Lo hacen los expertos en marketing // Lo hacemos todos

Enfocado en que sea un boom para la compañía // Enfocado en que sea un boom para el cliente

Los expertos en marketing tienen el poder // Los usuarios tienen el poder

Publicidad // Evangelización

Control estricto del "mensaje de marca" // El cliente secuestra el mensaje y lo controla

Transmisión de información en un sentido // Transmisión en ambos sentidos

Contenidos creados por la compañía // Contenidos creados por el usuario

Aquel que más gasta gana // Aquel que más educa gana

Medios masivos // Medios selectos, enfocados al usuario

Una talla para todos // Personalización, confección a medida

Enfocado a grupos // Retroalimentación y contribución por parte de los usuarios

Tergiversación // Transparencia

Mentiras // Verdades

Desarrollo de producto y marketing separados // Imposible separarlos

Historia convincente aunque sea ficción // Historia convincente real

Los Spots de 30" mandan // El Boca a boca manda

Enfocado al branding // Enfocado a crear un usuario apasionado

Conseguir que el cliente crea en ello // Tú debes creer en ello

Fte: Kathy Sierra.

¿Realmente es nueva la "Nueva publicidad"?

En 1970 Alfred Hitchcock lanza al rio Thamesis un muñeco de si mismo y lo deja flotando boca arriba. Al día siguiente su "cadáver" aparece en todos los periódicos de Londres. Frenesí, la última película que iba a estrenar no podía tener mejor promoción.

Si lo hubiera hecho hoy, la gente lo habría grabado con el móvil, lo habría colgado en Youtube y habría creado efecto viral tal vez mayor. Hitchcock no lo necesitó, él ya dominaba lo del suspense, y la "acción guerrilla" le salió la perfección. ¿Y eso es lo que está de moda ahora en publicidad: Marketing viral? Lo único que hay de nuevo es el canal: Youtube. En un nuevo medio de propagación (internet): ponga su video al alcance de todos y deje que se extienda. Ahora, el rumor, viaja a velocidad de vértigo.

En 1889 Gustave Eiffel construye una torre de hierro de 330 metros de altura: La torre Eiffel. El monstruo de hierro es duramente criticada por todos los artistas de la época. 6 millones de visitantes por año desde 1960. En 2006 sigue siendo el noveno lugar más visitado del mundo. ¿Habrá algo que le haya supuesto mejor marketing a la ciudad de París? Hagamos un edificio o un monumento para promocionar una ciudad: hacer el Guggenheim en Bilbao, el London City Hall, ¿de verdad creen que eso es una idea nueva?

Desde que Jeep es Jeep han existido las "los fines de semana Jeep". Reuniones en las que los amantes de la marca y sus amigo y familiares se reúnen para vivir la experiencia Jeep. ¿Qué me dicen de la BMW Ultimate Driving Experience? ¿Están hablando de que ahora lo que prima para el consumidor es la experiencia y las marcas han de crear experiencias de marca? ¿La nueva publicidad lleva el consumidor hasta la marca? Pero eso hace tiempo ya que se hace. Lo nuevo es el Smartphone o las redes sociales (Twitter, Facebook...) en internet como nuevas experiencias para el usuario. No las comunidades de la marca, ni que una marca tenga ahora que proporcionar experiencias.

El nuevo mundo que descubrió Cristabal Colón era nuevo para los descubridores, pero ya existía mucho antes de que lo descubrieran. Estaba ahí para sus habitantes, solo que abría un mundo de posibilidades para los descubridores deseosos de explotarlo. La nueva publicidad estaba ahí, y solo será nueva para aquellos que la acaben de descubrir. Y se llamaba marketing (ahora centrado en internet). El marketing, entendido como estrategia de venta, amigos de la nueva publicidad, existe desde hace tiempo. Y la publicidad siempre ha sido una herramienta más. ¿No sería que a los publicitarios se nos olvidó que tenemos que vender?

La "nueva publicidad" es la de que los grandes grupos y agencias de publicidad necesitan reinventarse en el modelo de negocio para seguir vendiendo, como las discográficas, y, o lo hacen, o se van a pique. Y me da que hablamos de una nueva publicidad para pasarnos al marketing sin que cante demasiado. Será una nueva publicidad en cuanto a que pertenece a un nuevo marketing.

En qué ha cambiado el tablero de juego:

1. La comunicación masiva ya no es exclusiva de los medios masivos tradicionales (tv, prensa, radio..). Ya no está controlada por ellos. Se ha democratizado con internet y por lo tanto el poder de las grandes agencias y su exclusividad cae. Puede que haya quién genere mucha más expectación sin tan siquiera pisar un periódico ni una radio ni un plató de televisión, sin dedicarles un segundo.

2. Las herramientas de producción son asequibles y accesibles para todos. Editar un video, una cuña, una gráfica y difundirlo ("distribuirlo") es más fácil. La unión agencia-productora-emisora y su posición favorable pierden fuerza.

3. La irrupción de nuevos actores (redes sociales en internet, smartphones...) abre un mundo de sorpresas y posibilidades todavía inexploradas. Las grandes agencias no saben bien qué hacer con ellos. Aprenden de los usuarios, que van por delante. Y eso transmite inseguridad.

4. Lo amater gana sobre lo profesional. La agencia ya no puede venderse con sus grandes producciones. Ahora, un tonto con un lápiz te hace un ocho y es más aplaudido que un trabajo bien producido. Lo casero es más fresco.

5. El pequeño, unido, puede ganar a los grandes, que ya estaban suficientemente dispersos. Internet abre unas posibilidades de colaboración que antes era muy difícil que se pudieran dar. La agencia acumulaba talentos en sus oficinas. Ahora los talentos pueden estar muy alejados espacialmente y más unidos profesionalmente que compartiendo escritorio.

6. La gente creativa se sienten más cómoda en un tablero en el que puede poner sus propias reglas, a tener que usar las de superiores y directivos alejados de la creación.

7. El usuario tiene el poder, y los productos son más vulnerables que nunca. Si el Iphone 4 sale malo, los primeros usuarios pueden traerle a Apple más de un dolor de cabeza.

...

En qué sigue igual:

1 Los grandes premios, congresos, convenciones, clubs, etc siguen en manos de la grandes.

2 Las grandes siguen pudiendo reclutar buenos talentos. Porque talento hay mucho, y ganas de hacer cosas importantes también, y el ego profesional sigue diciendo que si has trabajado en agencias con amplio historial eres más bueno.

3 Los grandes clientes van a las grandes. Las grandes no tienen ningún problema en copiar ideas a las pequeñas y llevarse al cliente a su terreno.

4 Las grandes siempre son grandes, y si nace algo nuevo tienden a reaccionar rápido.

...

Conclusión:

Lo que llaman nueva publicidad ha existido desde que existe el marketing. Ahora hay un nuevo marketing con la llegada de las nuevas experiencias que aportan las nuevas tecnologías, y cualquier idea de marketing le vale ya a una agencia de publicidad si quiere seguir jugando (si está vinculada a las nuevas tecnología y medios mejor). Reinventarse o morir. ¿Pero en qué me reinvento? En el nuevo marketing.

El escenario a cambiado: Hay nuevos medios con nuevos canales, hay nuevos soportes para la información, aparecen nuevas experiencias para el usuario, nuevas oportunidades para vender y nuevas formas de hacerlo, una mayor competencia por parte del pequeño, un consumidor que prima más el entretenimiento... Todo esto en un nuevo espacio para un nuevo marketing en internet y ligado a los nuevos actores y a los nuevos usos.

¿Como se llama ese nuevo marketing?: Neomarketing.

¿Copy and Paste?

Recientemente he sido testigo de, al menos, un par de polémicas a cerca de piezas publicitarias de dudosa autoría creativa. De la primera tuve conocimiento a través de Facebook. Una amiga es directora de una escuela creativa, y tras anunciar que alumnos suyos habían ganado un Young lion de Cannes apareció uno de sus conocidos alegando el parecido de la pieza con una que una agencia Tailandesa (si no recuerdo mal) había sacado hacía años. Yo fui testigo involuntario y no quise opinar, pero a la vista estaba que las gráficas eran calcadas. (Si la puedo encontrar la añadiré a esta entrada. Si no, creedme.)

Los jóvenes autores decían no haber copiado. Y creo en su inocencia. ¿Habían visto de pasada esa gráfica y permanecía oculta en un rincón de su incosciente?

Además, ambas estaban basadas en las peripecias de un artista con los billetes. ¿Conocían al artista y les sirvió de inspiración?

En el mundo de las ideas todos podemos llegar al mismo sitio, y con frecuencia se da que se suele hacer en momentos cercanos en el tiempo y distintas partes del planeta. (Se habla de que la invención del cine o la bombilla se dieron simultáneamente en distintas partes del mundo, aunque la autoría del invento solo pueda atribuirse a un inventor.) "Si fuerais los inventores de Facebook habríais inventado Facebook", le dijo Zukemberg a sus ex-amigos.

Hace unos días, vi en Esquire la misma polémica, pero esta vez al revés. Se acusaba a la agencia grande de haber copiado a los jóvenes ganadores de un premio unos meses antes. Está polémica sí que la podéis ver aquí. Son realmente parecidas y sí que parece una idea copiada. Pero, ¿es realmente una copia? ¿Podrían haberse inspirado en la misma cosa para hacer un anuncio acerca del interés de Ikea por conservar el medio ambiente?

Pues me puse a indagar y encontré algo que perfectamente podía ser la base de la idea. Un artista que hace años ya hacía mobiliario con cartón: Folschool.com

Yo no sé qué creer, pero hoy en día con el todopoderoso Google, es tan fácil copiar como coincidir en una idea, como inspirarse en lo mismo o como que te acusen de copiar. Sin ir más lejos este post no parece más que una copia de mi comentario en la entrada de Esquier. Que venía a decir lo mismo (afortunadamente, yo me copio cada vez que quiero).

La copia, el parecido razonable, como quieras llamarlo, siempre ha existido en publicidad. Si queréis comprobarlo: Joe La pompe.

"Los influentes"

Hace unos días anoté: "Los influyentes", en el margen de un libro que estoy leyendo. Se me ocurrió al leer sobre la importancia que tiene para las marcas llegar a los líderes de opinión. A gran escala, en la red mundial, innovadores que tienen el poder de influir, de cambiar las decisiones de un gran número de personas (creador, músico, político, actor...). Llámese Barack Obama, Steve Jobs, Mark Zuckerberg...

A un nivel más pequeño, más cotidiano, hablamos de las personas (el primo, el vecino, el amigo...) que saben mucho de un tema, que van por delante y a la que recurren sus conocidos, o gente no tan conocida (a través de una web o un blog) para recibir consejo antes de decidir.

"Los influyentes"; me gustó el apunte. Tiene aire de nombre de película, de libro de misterio.

Hoy me encontrado este video por la red:

INFLUENCERS TRAILER from R+I creative on Vimeo.

Yo soy un influyente, puesto que en cuanto escribo cosas en mis libros sacan un documental.

Y tú, ¿eres un influyente?

¿A quién ayudan las máquinas?

El avance tecnológico ha supuesto un cambio en nuestra forma de vida. Las máquinas nos simplifican las tareas y nos ayudan a agilizar los trámites. Podemos comprar todo tipo de productos online ahorrándonos los costes de tiempo y movilidad que nos suponían antes. Si quería un billete de tren me tocaba ir a la estación andando y hacer la cola y entenderme con el hombre de la ventanilla. Ahora lo saco en cinco minutos a través de la red y a correr. Compramos billetes de tren, entradas de cine, ropa, comida y lo que queramos con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero, porque lo que se ahorran muchas empresas al hacer el negocio por internet se traduce en un abaratamiento del precio.

Hasta ahí, bien.

Pero, ¿qué ocurre cuando la tecnología la usa la empresa para ahorrar? ¿Qué pasa cuando la tecnología sustituye al trabajador? Pasa que la pérdida de tiempo ni se crea ni se destruye, se transforma. Nos venden comodidad, y eso no es del todo cierto. El autoservicio debería llevar un abaratamiento implícito. Si me lo hago yo, me ahorro algo. Si no, me lo hace usted, gracias.

¿Somos demasiado burgeses o somos demasiado estúpidos?

Si la gasolina en una estación de servicio me cuesta el mismo precio que en otra, ¿por qué tengo yo que aguantar esas que se basan en el autoservicio?, ¿por qué he de mancharme las manos de gasolina?, ¿por qué tengo que salir de mi coche si hace frío?, ¿por qué tengo yo que hacer de gasolinero si debería de haber un empleado que me atienda?

Ahora pasa con los bancos. Han preparado los cajeros para que uno se ingrese el dinero y se pague los recibos y se haga las transferencias, etc. Mire usted, ¿es que soy yo un empleado de banca?, ¿es que no tienen dinero para tener más empleados?, ¿qué me ahorro yo con eso si luego me mandan las mismas comisiones que antes?

Ahora no quieren atender a los clientes ni para coger o darles su dinero. Yo te dejo mi dinero porque tu oficina es muy moderna, no te jode. Y uno tiene que aguantar una cola frente al cajero mientras la empleada/o está mirando al techo.

¿Qué pasa con las personas que no se llevan bien con las máquinas? Desprenderse del dinero de uno delante de una máquina y confiárselo no resulta muy alagador ni seguro. Yo soy una persona joven, pero ¿le está pidiendo usted a un anciano que espere una cola delante de una máquina y se maneje?... si me cuesta a mí! La empleada le ayuda a entender la máquina. ¿Y luego qué, al próximo día lo mismo?

Estamos ganando por un lado y perdiendo por el otro. Pero como podemos elegir, yo elijo una gasolinera en la que me atiendan y un banco en el que me sonrían cada vez que me desprendo de mis billetes, que lo que escasea hay que valorarlo mucho; y dejarlo en buenas manos, no en máquinas.

Pues va a ser que "Tú, no".

Hoy estaba en mi casa ojeando el suplemento de El País cuando me he encontrado este anuncio de Llongueras.

El suplemento es del 3 de Octubre y como podéis leer en esta noticia de El Mundo, Llongueras fue despedido por su hija el día 8 de ese mismo mes a través de un burofax "porque las tareas que realiza no lo son a satisfacción de esta empresa ni ostenta actualmente ningún poder notarial para ejercerlas".

¿Qué puedo deducir a la vista del anuncio?

1. Que Llongueras se hacía los anuncios él solo. Él llamaría a la agencia o fotógrafo: "veniros pa acá que me voy a hacer un anuncio". Y todo eso sin el beneplácito de sus superiores. No creo que, a sabiendas de su destino, la hija le hiciera pasar por esto.

2. Que por la sonrisa con la que aparece Llongueras ignoraba éste los trágicos acontecimientos que le estaban por llegar.

3. Que a la hija no le gustó ver como su padre usa un anuncio de Llongueras para vender su imagen y sacarle beneficios por otro lado, pues en la carta de despido alega que "las tareas que realiza no lo son a satisfacción de esta empresa ni ostenta actualmente ningún poder notarial para ejercerlas".

4. Que su hija, al ver el nuevo anuncio de su padre y al leer el titular ("Yo,sí"), diría: "Pues va a ser que tú, no".

Moraleja: "Si el pelo de Llongueras ves cortar, pon el tuyo a remojar".

"Lemon"

Este verano empecé a ver la famosa Mad Men, una serie de televisión ambientada en el Nueva York de 1960 que narra los entresijos de los publicitarios de la Madison Avenue. Me picaba la curiosidad.

Sólo he visto cuatro capítulos en varios meses y no me veo en condiciones de emitir una valoración con buen criterio. Voy lento, no tengo prisa y no escribo esto para hacer crítica televisiva.

Me ha parecido que está muy bien ambientada, eso sí, aunque por lo poco que he visto me parece un poco claustrofóbica (me faltan exteriores) y presiento que ese sentimiento que me causa como espectador podría ser intencionado si han buscado mostrar que el mundo del publicitario suele discurrir entre despachos y oficinas y demás lugares cerrados por cuatro paredes. Pero no quiero entrar en detalles.

Lo que quería decir es que me gustó mucho la escena en que critican el famoso "Lemon" de Bill Bernbach, entre otras cosas porque, bendita ignorancia, desconocía el verdadero significado de semejante genialidad. Yo creía que la originalidad del anuncio tan solo estaba en el parecido de la forma del coche con la de un limón, un juego metafórico bonito por sí solo. Pero escondía más: "Lemon" es el término utilizado por los americanos para referirse a un aparato que no funciona, que no sirve: "Esto es un limón (cacharro)".

"Cacharro", dicen sorprendidos leyendo el titular los del equipo de Don Draper.

¿"Cacharro"? Se sienten incluso ofendidos por el descaro que supone poner tu coche en una gran foto junto a la palabra "cacharro". Algo impensable en aquellos tiempos. Algo que se saltaba las reglas (si pones una foto de tu producto junto a una palabra negativa van a quedar asociadas de tal manera que puede que la imagen del producto quede perjudicada). ¿A quién se le ocurriría poner eso? Nunca funcionaría.

Pues, en un alarde de sinceridad, Bernbach no vio ningún problema en admitir que trabajaban duro para testear sus coches, y el resultado de ese esfuerzo tenía recompensa para el consumidor porque si entre los coches testeados encontraban algún "cacharro" lo retiraban y aseguraban así que los que habían sido vendidos iban a ser fiables y de más duración que los de la competencia, que no seguían controles tan estrictos. "Nosotros nos quedamos los limones, y usted se lleva las ciruelas". Qué grande este Bernbach.

Desde, luego, que si la serie esconde perlas como esta, aquí tiene un fan asegurado.

El efecto "zala"

Hace cosa de una semana salí en busca de un regalo para mi novia. Estaba en mi pueblo y mi primera opción fue pasear por la calle en la que hay más tiendas de moda. Andaba ensimismado con los escaparates, sin atender a rótulos, y me detuve en un escaparate cuya ropa y complementos me parecían buena opciòn como regalo. Debia de ser un Zara o un Mango porque el estilo era similar. Una pareja de novios se metió en la tienda mientras yo miraba el escaparate e inmediatamente salió a la carrera como si hubieran visto al diablo. Se han equivocado de tienda, me dije. Me metí y, nada más entrar, me di cuenta de por qué habian salido pitando: se habían equivocado de lugar porque el dependiente de la tienda era chino; aquella era una tienda de moda china y les pareció que no encontrarían nada, así, directamente. Entré, me puse a mirar y encontré ciertas prendas que podían valerme tanto como las de un Zara, porque eran del mismo estilo y no de peor calidad. Al final compré. No todo va a ser para Inditex.

La experiencia china en españa empezó con los restaurantes. Vendían su comida exótica, su cultura gastronómica. Mientras, las grandes empresas occidentales se instalaban en China por su mano barata y para usar materiales más competitivos que en Occidente. Después, fue al contrario, los chinos se instalaron aquí en naves con sus productos y vendían a los pequeños comerciantes. En 2005 ya eran 13.000 las empresas chinas en España. A día de hoy no sé las que habrán, pero el incremento, a vista de paseante, es bastante significativo. Al empezar a vender a precios tan bajos se desató la ira de algunos. Ocurrió en Elche. Para más información podéis leer este artículo aparecido en El País.

Por lo que he podido apreciar personalmente, ahora ya están asentados en España en muchos más tipos de negocios: comestibles, fruterías, ropa, ect. Y realmente son realmente útiles para encontrar cosas a buen precio, o una gama de productos que tendrías que buscar por toda la ciudad con la perdida de tiempo que ello conlleva.

En Madrid observé más detenidamente y encontré muchas tiendas de ropa de propietarios chinos decoradas al estilo Mango y Zara. Ya es difícil distinguir que sean chinas porque se alejan de sus guetos y se mimetizan a la perfección. Ya hay un montón y cada vez hay màs, y las españolas les gustan.

Creo que los chinos aprenden y copian muy bien. Me da que ya han trabajado mucho para Inditex y otras marcas en su país y ahora les toca llevarse su parte del pastel a costa de lo aprendido. ¿Lo notará Inditex? No creo, Sus ventas siguen subiendo. ¿Afectará principalmente al pequeño comercio que es quien siempre paga el pato? Probablemente. Lo siento por los pequeños comerciantes autóctonos.

Personalmente me alegraría que al gran grupo textil Inditex se le pudieran subir a la chepa aquellos a los que siempre recurrió para sus fines. Que hubieran mantenido sus fábricas en España.

(C)omo nota interesante (DE) un día no (C)aluroso

Diré que ha llegado a mi mesa el nuevo Anuario 2010 del Club de Creativos (a partir de ahora CdeC). Bueno, "ha llegado a mi mesa" (eso suena a que mi secretaria me lo ha traído junto a un café y un croasán), más bien he ido yo mismo a las oficinas del club a recogerlo.

En cuanto a forma, es cuadrado y menos "gordo" que años anteriores. Lo que es de agradecer, en principio, porque lo tenía que llevar en la mano todo el tiempo y, además, mi estantería está repleta. La razón real es delicada. Como explica el Presidente, "hay menos campañas debido a la crisis". La pasta de las empresas, imagino.

Es agradable al tacto y el olor de sus páginas interiores es un poco pegamentoso, pero esnifo un poco y me dejo llevar.

No sé si es por el pegamento pero yo juraría que había llevado el libro en mis manos con sumo cuidado y ahora que lo vuelvo a mirar tiene la tapa cascada. Ah, no, que es que es un formato rasca, coño, que le das con el dedito y se queda solo con el CdeC en rojo. Pues dejaré de manosearlo porque no quiero estropearlo más.

No quiero estropearlo más, pero... ¿Qué es esto? Aah, que las hojas van pegadas de dos en dos y hay que ir quitando el dichoso troquelado interior. Pues me va a costar llegar al fondo, es decir, al contenido. Me parece bien el juego. Se trata de creatividad y yo me apunto a jugar. He cogido una regla y me he puesto a quitar cuidadosamente la unión cada dos páginas. (Joder, uno que estudió conmigo está en el jurado).

¿Tendré yo paciencia para esto? No.

No he aguantado mucho. Me tengo que tomar un descanso. Me siento como el presidente de una multinacional al que le han dado toda la correspondencia anual de golpe.

Tendré que dejar el contenido para otra ocasión. Quizá mañana.

Aquí os explican los creadores la idea del formato.

Si lo queréis, compradlo aquí. Yo estaré muy ocupado allí.

¿Es éste un buen nombre para su empresa?

El nombre de una asesoría que hay cerca de mi casa de Madrid me puede dar pie a hablar un poco del tema del Naming (poner nombre a marcas, empresas o productos). Este cartel, inevitablemente, lo veo todos los días al salir de mi portal, y cada vez que paso por ahí no puedo más que decir "joder" y ponerme a pensar cómo se desenvuelven con ese nombre:

–¿Es ahí la asesoría adeljotaefeeseele?

–¿Acualo?

–Asesoría apuntodpuntoepuntoelepuntojpuntoesepuntoapunto, ¿digáme?

–Perdone, me he equivocado, es que yo llamaba a "apunto dpunto epunto elepunto jpunto esepunto elepunto".

–No, es aquí, es que nos hemos hecho "ese a, sociedad anónima"

–No, si con ese nombre un poco anónimos sí que serán, sí.

Yo les diría algo, sin embargo, si no lo han cambiado todavía, y yo lo vengo viendo un año, debe ser que les va bien con el nombre... debe ser... a lo mejor es una empresa ficticia y no existe... a lo mejor es de Ruiz Mateos también, quién sabe.

Porque lo de los nombres, lo de los nombres es una cosa muy particular, singular y extraña, y hay gente como yo, que nos dedicamos a lo de los nombres, que podemos intuir qué puede funcionar mejor o qué es un error, pero nunca decir que un nombre no funcionará, porque eso, a no ser de que lo use ya otra marca, es imposible. (Hay un panadería en un pueblo cercano al mio que se llama Panadería "El uñas". ¡¿"El uñas"?! ¿Para una panadería? No suena muy higiénico a no ser de que en el pueblo le llamen al hombre "El uñas" precisamente por la limpieza y pulcritud de éstas).

Google es un claro ejemplo. "¿Gu qué?" se preguntaban los primeros inversores a los que los creadores intentaron vender la idea. "Eso viene de Googol, un número muy elevado que el matemático que lo descubrió nombró preguntándole a su sobrino bebé qué nombre debía poner". Pues va a ser que no. No lo compró nadie (Yahoo nunca creyó que necesitara mejorar su buscador). Hoy se alegrarán de haberle puesto ese "nombrajo".

¿Quién iba a decir que esa debe ser ya la palabra más conocida y nombrada del mundo?

Yo nunca le hubiera puesto a nada, Google. Debe ser por eso que no soy rico.

¿Publicidad racional o publicidad emocional o ninguna de las dos?

Para David Ogilvy la publicidad era un instrumento cuya finalidad principal era la de persuadir al consumidor y vender el producto que se anunciaba. Vender. Aún hoy, en sus oficinas de Los Angeles puede verse a la entrada un vinilo pegado a un cristal que reza: "We sell or else" 1957, "We sell or get fired" 1997 (me alegro por ellos). Usaba para ello una publicidad racional, que era considerada como una ciencia en la que existan unas reglas y se intentaba, principalmente, mostrar las ventajas del producto frente a los de los competidores atendiendo a estudios e investigaciones con el producto (al menos en los comienzos de la agencia). El gran Bernbach, otro gurú de la publicidad de aquellos tiempos, vino a decirle a Ogilvy que las personas toman sus decisiones apelando más a las emociones que al intelecto y que atendiera más al corazón de la gente que a su cabeza. Que los datos de las investigaciones eran solo el punto de partida y que emocionando podía posicionar el producto en la mente del consumidor en mejor lugar, de manera que, al final, el corazoncito hiciera a éste decantarse por un producto u otro. Lo importante era la forma, más que el fondo. En cierta manera, Bernbach le ganó la carrera y, admitámoslo, el mundo de la persuasión, desde que ellos comenzaran a mediados del XX, se ha ido decantando más por la ruptura de las reglas, por la originalidad, por el arte y las nuevas expresiones de este (escuela/agencia Ogilvy incluida) que por los datos, las reglas y los dogmas. Pero, ¿qué pasa cuando solo se apuesta por la originalidad y lo novedoso? Pues pasa que cuando se rompen las reglas, cuando la creatividad en su arte empieza a intentar superarse y hay un deseo irrefrenado por romper, por llegar, por impactar a cualquier precio, se va perdiendo el horizonte, y en publicidad, ese horizonte, no es más que el de la venta, que es lo que finalmente necesita el empresario que contrata los servicios de una agencia. Si no se vende, malo.

Durante décadas, aprovechando la sinergia de las ventas, la publicidad ha ido cayendo en un pozo sin fondo. Se ha convertido en un lodazal en la que los publicitarios se daban palmitas unos a los otros por sus éxitos creativos, se centraban en sus premios, en crear sus currículos, en alimentar sus egos, en rechazar todo lo que sonara a viejo, en intentar colarle al empresario mensajes con la única finalidad de posicionar a la agencia entre las destacadas, etc. Viene un cliente, yo le hago un spot una cuña y una gráfica creativa, una acción en la calle, que la gente diga "Uy que cosa más mona" "Uy que curioso" "Uy que creativo" y a correr. Sin embargo...

Sin embargo los tiempos han cambiado, la tecnología ha evolucionado muy rápidamente, han crecido las redes sociales de una manera galopante, ha venido una crisis internacional y los empresarios han temblado y las agencias que se han estancado se han dado cuenta de su ¿atraso? ¿egocentrismo? ¿de que no tienen soluciones que aportar a sus clientes y ahora vienen las madres mías y a ver qué hacemos?.

Lo noté en una conferencia del CdeC a la que asistí hará ahora unos meses. Trataba sobre los nuevos Creativos 2.0 y entre los ponentes había gente importante: Cesar García de Bob, Sunde de Altavia, Gaby castellanos de Burns, etc. Una conferencia que no tiene precio a día de hoy. Y la que volvería a asistir con los ojos cerrados.

En el ambiente destacaba la incertidumbre, algunos más que otros que ya están de vuelta del socialmedia y han nacido fuera de lo convencional y tradicional. ¿Qué va a ser de nosotros? ¿Cómo le digo yo ahora a mi cliente lo que tiene que hacer para vender si yo ya me había olvidado de lo que es hacer cosas para vender? ¿Si a mí me bastaba con impresionarlo con mi estantería de Leones y Soles de San Sebastián?¿Qué hago ahora que no me llegan los clientes en cascada porque la mayoría ya no tienen presupuesto ni ganas de apostar por algo que, finalmente, hacían por hacer porque, por inercia, había ahí un presupuesto que, sí o sí, era para publicidad de la que fuera?

Pues habrá que reinventarse, pero ¿cómo?

La nueva publicidad la llaman algunos (pero de eso ya hablaré más tarde).

Ideas, necesitamos ideas, no grafícas, no spots, todo eso fuera, ahora hay gente por ahí que, con las herramientas que le da internet pegan un petardazo y hacen que un panoli se forre en dos días. ¿Para que estamos nosotros ahora? ¿A qué carro nos enganchamos?

¿Pues a lo mejor nos tenemos que reinventar en el marketing y convencer a los clientes que la nueva publicidad existe, aunque nosotros sepamos que no es más que el marketing de toda la vida endulzado con las nuevas redes sociales? ¿Pues a lo mejor tenemos que limpiar con redactores y directores de arte y contratar programadores de aplicaciones de todo tipo de gadgets y meternos en los ordenadores de toda la gente porque la sociedad ya no es como antes sino que está conectada a internet la mayoría del tiempo?

¿Pues a lo mejor tenemos que ir al psicólogo?

Yo solo sé una cosa. Que en estas épocas de incertidumbre disfruto más. Qué en aquella conferencia me di cuenta es que, esos grandes creativos que admiramos, que de primeras puedan parecer gente lejana y que mira por encima del hombro a los demás (al menos los que yo escuché), son gente amable que se prestó a compartir sus conocimientos, y trabajadores, que como todos, en los momentos de crisis tienen sus incertidumbres y temores (unos más que otros). Ahora más que nunca. A mí también me toca vivirlo en mis carnes. Como a cualquier publicitario de turno.

Volviendo al título del post: ¿Publicidad racional o publicidad emocional o ninguna de las dos?

Pues pienso yo que por un lado toca ser racional. Pararse a pensar qué coño está ocurriendo y encontrar las soluciones que necesitan los clientes para que se puedan salvar de la quiebra. No está la cosa para más emociones que las que te dan los periódicos cuando publican las listas del paro. (Que yo he visto cómo se han tirado, por no estar a la altura creativa de un premio, muchas ideas que habrían vendido).

Después de encontrar soluciones eficaces, es decir, ideas que vayan más allá de un alto nivel creativo tocará, si toca, darle a la cosa algo de emoción y hacerlo bonito sin que esa emoción se aleje de la persuasión y con la finalidad del bien del cliente (que venda). No pensando en premios y en mirarse el ombligo y cosas de esas. Ya se ha perdido demasiado el tiempo, y el tiempo creo que ha dado un buen escarmiento a los que estaban en otras cosas. El tiempo siempre pone a cada uno en su sitio.

Por todo lo demás, disfrutemos, y veamos a ver qué pasa.

¿Es un buen logotipo la antesala de una marca de éxito?

La respuesta de los cocineros del sector –diseñadores, publicistas, expertos en marketing, psicólogos sociales o antropólogos urbanos– es un rotundo no. Enric Jardí lo tiene claro: “No sé si el logo de Apple es bueno. Lo que tengo claro es que la marca es excepcional”.

Extracto de Hermano Logo. Artículo aparecido en El País en 2006. De esto hace tiempo, lo sé, pero merece la pena releerlo de vez en cuando.

(Enric Jardí es diseñador y presidente de la Asociación de Directores de Arte y Diseñadores Gráficos –que lleva 36 ediciones concediendo los Premios Laus de Diseño)

¿Y qué es de Noemi Klein?...

... me he preguntado esta mañana. Sí, la autora de aquel celebre libro titulado No Logo. Aquel libro que criticaba la cultura del Logo pero utilizó una potente imagen de marca para posicionarse en las librerías. Aquel en cuyas páginas se criticaba la política empresarial de las grandes multinacionales que dejaban sus productos en un segundo plano para dedicarse única y exclusivamente a su marca y a revalorizar ésta a través del marketing, y fue editado con derechos de autor por una gran editorial, que debió de hacer un marketing agresivo para promocionar el libro, e hizo que su autora se forrara.

El libro me gustó. Yo era joven y lo flipé con Noemi. Qué ejercicio de documentación y de análisis. Qué exposición de la realidad. Fantástico.

Pues, por lo que he podido ver, la chica siguió en su empeño de criticar, y en 2007 sacó otro libro que se llama La doctrina del Shok, el auge del capitalismo desastre. Léanse una crítica de El País. Yo este ni lo he leído ni creo que lo haga.

A la chica se la ve bien en la foto. Yo no sé si ahora criticará a Gobiernos, presidentes y ex-presidentes por un lado, y por otro lado se irá de banquetes con grandes políticos y empresarios. Pero bueno, así, a bote pronto, me sorprende que ahora critique la doctrina del shock del capitalismo cuando precisamente ella saca libros usando esa misma doctrina, es decir, libros que nos asustan, nos acojonan, y nos ponen la piel de gallina con lo que nos rodea y se nos viene encima.

¿Qué será lo próximo?¿No Life, Nuestras vidas en manos de Facebook? Me lo veo venir.

Por favor, Noemi, editanos un libro de autoayuda, y no nos dejes aterrorizados... y así, de cualquier forma, perdidos a la deriva.

Foto: google / nicka77.wordpress.com

Facebook y los divorcios.

Facebook is now being cited in 20% of divorce petitions. (Me lo creo. Aunque no pueda contrastar la fuente).

La sala de estar de los Logos.

Debía de ser 2004 o 2005 cuando mi hermano me regaló mi primer libro de logos. Me lo había traído de Londres, se llamaba "Logolounge" y por aquel entonces me pareció lo mejor que había visto referente al diseño de Logos. Por diversas razones: 1. Tenía muchos Logos. Nada de esos que lleva uno por página. Éste llevaba por lo menos catorce o quince. 2. Eran logos internacionales, de todas partes del mundo. La mayoría de los que había visto solo se referían a marcas españolas o, bueno, las internacionales, pero las de toda la vida, Coca cola, Nike... 3. Explicaba el proceso de dos o tres cambios o creación de identidad corporativa de empresas conocidas.

El libro me ha acompañado durante todos mis años de diseñador, y aunque a los dos años ya se quedó un poco antiguo (cosas de esta sociedad hiperveloz), los logos seguían valiéndome para encontrar inspiración y recursos. Era mi jungla personal, y, a día de hoy, lo sigue siendo. No he vuelto a tener ningún libro como ese, ni de momento he sentido la necesidad de comprarme otro de los que sacan cada año, porque considero que tienen una muy buena web para seguir al día en cuanto a la creación de nuevas marcas. Estos ejemplos que acompañan el post hacen referencia a algunas de las últimas tendencias que remarcan los de Logolounge en su web. Indispensable si no se quiere caer en el aburrimiento "Logístico". Foto: Logolunge.com

Moleskine Pac-Man.

Hace poco Patrick Jean pixelaba Nueva York con su genial video Pixel. Ahora las libretas Moleskine recurren a Pac-Man para celebrar su 30 aniversario.

Where good ideas come from -by Steven Johnson.

Curiosa manera de presentar de dónde vienen las grandes ideas. No resume una técnica específica para encontrarlas, pero aclara dos cosas: 1. Que las buenas ideas no surgen de un día para otro, y 2. Que además beben de otras que ya existen.

Otro libro más acerca de la ideación que puede ser interesante. Ummm... un momento... a ver que nos cuenta Steve en su web.